Allgemeine Geschäfts­bedingungen Retreats

1. Begriffsbestimmungen

1.1In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

Reiseveranstalter: Reality Upgrade B.V., Von Clermontplein 16, 6291 AV Vaals, Niederlande, USt-IdNr.: NL864851571B01.

Reisender: jede Person, die mit dem Reiseveranstalter einen Vertrag über eine Reise abschließen möchte, sowie jede Person, die aufgrund des Vertrages berechtigt ist, die Reise anzutreten.

Reise: das von Reality Upgrade als Pauschalreise im Sinne des Gesetzes angebotene Retreat einschließlich Übernachtungen und Mahlzeiten oder, soweit diese Bedingungen für anwendbar erklärt wurden, eine einzelne Reiseleistung.

Reiseleistung: Eine Unterkunft oder eine sonstige touristische Leistung, soweit diese Leistungen unter die Definition des Art. 7:500 lit. a des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs fallen.

Reiseleistungsanbieter: Der Dienstleister, der einen Bestandteil der Reise ausführt, wie etwa Erfüllungsgehilfen (Unterkunftsanbieter, Coaches, Betreuer usw.) des Reiseveranstalters.

Vertrag: Der Pauschalreisevertrag einschließlich dieser Bedingungen, durch den sich der Reiseveranstalter gegenüber dem Reisenden zur Erbringung der Reise verpflichtet.

Schriftlich: In Schriftform oder auf elektronischem Wege, einschließlich per E-Mail.

Pauschalreise: Eine Pauschalreise im Sinne des Gesetzes.

Bedingungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Werktage: Montag bis Freitag, mit Ausnahme der in den Niederlanden anerkannten gesetzlichen Feiertage, innerhalb der Geschäftszeiten (09:00 bis 17:00 Uhr niederländischer Zeit).

2. Anwendbarkeit der Bedingungen

2.1Pauschalreisen

Diese Bedingungen gelten für alle vom Reiseveranstalter angebotenen oder mit dem Reiseveranstalter vereinbarten Pauschalreisen und sind deren untrennbarer Bestandteil.

2.2Reiseleistungen

Diese Bedingungen können auch auf einzelne Reiseleistungen für anwendbar erklärt werden, die keine Pauschalreise darstellen. In diesem Fall findet Titel 7A des Buches 7 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, der Vorschriften über Pauschalreiseverträge und verbundene Reiseleistungen enthält, keine Anwendung. Für diese Reiseleistungen besteht kein Insolvenzschutz des Reiseveranstalters, es sei denn, im Angebot wird ausdrücklich angegeben, welche Partei im Falle der Insolvenz des Reiseveranstalters Schutz bietet.

2.3Abweichende und ergänzende Bedingungen

Abweichende und ergänzende Bedingungen müssen ausdrücklich und schriftlich vereinbart werden. Abweichende Bestimmungen im Einzelvertrag haben Vorrang vor diesen Bedingungen.

DIE BUCHUNG

3. Zustandekommen des Vertrages

3.1Inhalt des Angebots

Die angebotene Reise umfasst die Leistungen und Einrichtungen, die in den Angeboten und Veröffentlichungen des Reiseveranstalters ausdrücklich beschrieben sind. Der Inhalt des Angebots wird ausschließlich anhand der vom Reiseveranstalter oder in dessen Namen bereitgestellten Informationen bestimmt. Informationen in Veröffentlichungen von Reiseleistungsanbietern sind kein Bestandteil des Angebots, auch dann nicht, wenn im Angebot des Reiseveranstalters auf diese Veröffentlichungen verwiesen wird. Die angegebene Reisedauer wird in ganzen Tagen angegeben, wobei der Abreise- und der Ankunftstag jeweils als volle Tage zählen.

3.2Freibleibendes Angebot

Alle Angebote und Kostenvoranschläge des Reiseveranstalters sind freibleibend und können in jedem Fall bis 17:00 Uhr des nächstfolgenden Werktages nach Annahme ohne Angabe von Gründen vom Reiseveranstalter widerrufen werden. Dies gilt auch dann, wenn der Reisende bereits eine automatische Empfangsbestätigung seiner Buchung erhalten hat.

3.3Zustandekommen des Vertrages

Der Vertrag kommt durch die Annahme des Angebots des Reiseveranstalters durch den Reisenden zustande.

3.4Offensichtliche Fehler

Offensichtliche Fehler im Angebot binden den Reiseveranstalter nicht. Dies betrifft insbesondere Preisangaben, den Inhalt der angebotenen Leistung oder sonstige Informationen, von denen der Reisende unter Berücksichtigung aller Umstände vernünftigerweise nicht annehmen durfte, dass der Reiseveranstalter sie in dieser Form erklären wollte. Bestehen Zweifel an der Richtigkeit eines Preises oder sonstiger Informationen, hat der Reisende entsprechende Nachfragen zu stellen.

3.5Besondere Wünsche

Teilt der Reisende vor oder bei Abschluss des Vertrags bestimmte Präferenzen mit, können hieraus nur dann Rechte hergeleitet werden, wenn diese Präferenzen als besonderer Wunsch durch eine schriftliche Zusage des Reiseveranstalters angenommen wurden, wonach dem Wunsch entsprochen wird. Die bloße Erwähnung als Präferenz in Reiseunterlagen oder der Buchungsbestätigung reicht hierfür nicht aus.

3.6Besondere Anforderungen

Teilt der Reisende spätestens bei Abschluss des Vertrages aufgrund seines Gesundheitszustands oder aus anderen schwerwiegenden Gründen bestimmte Anforderungen als „Anforderung“ mit, gilt dies als aufschiebende Bedingung für das Zustandekommen des Vertrages. Der Reiseveranstalter hat die Anforderung innerhalb einer angemessenen Frist abzulehnen oder zu bestätigen und dafür Sorge zu tragen, dass ihr entsprochen wird. Eine Frist von sieben Tagen gilt in jedem Fall als angemessen. Lehnt der Reiseveranstalter die Anforderung ab, kommt kein Vertrag zustande. Bestätigt der Reiseveranstalter die Anforderung, kommt der Vertrag mit Versendung der Bestätigung zustande. Sind mit der Erfüllung der Anforderungen Mehrkosten verbunden und sind diese bekannt, unterbreitet der Reiseveranstalter dem Reisenden ein neues Angebot.

3.7Bestätigung des Eingangs der Buchung

Erfolgt die Annahme durch den Reisenden auf elektronischem Wege, bestätigt der Reiseveranstalter den Eingang der vom Reisenden übermittelten Annahmeerklärung.

3.8Buchungsbestätigung

Unverzüglich nach der Buchung der Reise übermittelt der Reiseveranstalter dem Reisenden eine Buchungsbestätigung, gegebenenfalls zusammen mit einer Rechnung.

3.9Widerrufsrecht

Bei einer Buchung per Telefon, E-Mail oder online ist die Buchung der Reise verbindlich; der Reisende hat kein Recht, den Vertrag zu widerrufen. Bucht der Reisende auf einer Veranstaltung des Reiseveranstalters, steht ihm das in der Teilnahmeerklärung beschriebene Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

3.10Minderjährige

Der Reisende, der die Reise bucht, muss volljährig sein. Reist ein Minderjähriger (unter 18 Jahren) ohne die Personen, die das Sorgerecht über ihn ausüben, müssen diese Personen innerhalb von sieben Tagen nach der Buchung eine unterzeichnete Einverständniserklärung übermitteln. In diesem Fall kommt der Vertrag abweichend von Absatz 3 dieses Artikels erst mit dem Eingang dieser Erklärung beim Reiseveranstalter endgültig zustande.

3.11Buchung für andere Reisende und Kommunikation

Der Reisende, der im Namen oder zugunsten eines oder mehrerer anderer Reisender einen Vertrag abschließt, haftet gesamtschuldnerisch für alle daraus entstehenden Verpflichtungen. Die übrigen Reisenden haften jeweils für ihren eigenen Anteil. Die Bestätigung, die Rechnung, die Reiseunterlagen und sämtliche weitere Kommunikation werden ausschließlich an den Reisenden versandt, der die Buchung vorgenommen hat. Der Reisende, der die Reise im Namen oder zugunsten anderer Personen bucht, ist verpflichtet, mit deren Zustimmung alle relevanten persönlichen Umstände dieser anderen Reisenden, die für die Durchführung des Vertrages von Bedeutung sein können, bei der Anmeldung mitzuteilen. Der Reisende, der die Reise im Namen oder zugunsten anderer Personen bucht, ist ferner verpflichtet, diesen anderen Reisenden diese Bedingungen sowie alle sonstigen relevanten Mitteilungen zur Verfügung zu stellen.

3.12Vertragssprache

Der Vertrag wird in deutscher oder englischer Sprache geschlossen.

3.13Medizinische oder sicherheitsbezogene Bedenken

Der Reiseveranstalter ist berechtigt, Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn medizinische oder sicherheitsbezogene Bedenken bestehen.

INFORMATIONEN

4. Informationen durch den Reiseveranstalter

4.1Reisepreis

Die angegebenen Preise gelten pro Person, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Der angebotene Reisepreis beinhaltet sämtliche bekannten unvermeidbaren Nebenkosten, soweit diese in den Reisepreis einbezogen werden können und bekannt sind. Ist dies nicht möglich, werden diese Kosten oder ihre Art dort deutlich angegeben, wo auch der Reisepreis ausgewiesen wird. Ist der Reisepreis altersabhängig, ist das Alter des Reisenden am ersten Tag der Reise maßgeblich.

4.2Informationen vor der Buchung

Vor Abschluss des Vertrages stellt der Reiseveranstalter das ausgefüllte Standardinformationsblatt (Anhang der Richtlinie (EU) 2015/2302) sowie die weiteren gesetzlich vorgeschriebenen Informationen gemäß Artikel 7:502 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs zur Verfügung.

4.3Informationen bei oder unmittelbar nach der Buchung

Bei Abschluss des Vertrages oder unverzüglich danach stellt der Reiseveranstalter dem Reisenden den Vertrag sowie auf die Staatsangehörigkeit des Reisenden zugeschnittene Informationen über die erforderlichen Reisedokumente (Pässe, Visa usw.), etwaige Gesundheitsformalitäten und die übrigen gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zur Verfügung.

4.4Informationen vor Reisebeginn

Rechtzeitig vor Beginn der Reise und spätestens bei Aushändigung der Reiseunterlagen erhält der Reisende umfassende Informationen über die gebuchte Reise.

4.5Reisedokumente

Der Reisende muss während der gesamten Reise über alle erforderlichen Reisedokumente verfügen, wie etwa Reisepass, Visa, Impfnachweise usw. Angesichts der Bedeutung dieser Dokumente ist der Reisende verpflichtet, die vom Reiseveranstalter hierzu erteilten allgemeinen Informationen hinsichtlich Anwendbarkeit, Vollständigkeit und Aktualität bei den zuständigen Behörden und Institutionen zu überprüfen. Der Reisende muss vor der Buchung überprüfen, ob ausreichend Zeit zur Erlangung der erforderlichen Reisedokumente besteht. Dies gilt insbesondere wegen möglicherweise langer Bearbeitungszeiten für Visa und andere Reisedokumente. Kann der Reisende die Reise aufgrund fehlender, ungültiger, unvollständiger oder fehlerhafter Reisedokumente ganz oder teilweise nicht antreten, gehen sämtliche daraus entstehenden Kosten ausschließlich zu seinen Lasten.

4.6Reiseunterlagen

Die Reiseunterlagen (Voucher usw.) werden dem Reisenden rechtzeitig und spätestens sieben Tage vor Reisebeginn zugesandt, sofern die Rechnung vollständig bezahlt wurde. Hat der Reisende die Reiseunterlagen fünf Tage vor Reisebeginn noch nicht erhalten, hat er den Reiseveranstalter unverzüglich darüber zu informieren.

5. Informationen durch den Reisenden

5.1Relevante Informationen des Reisenden / der Reisenden

Vor oder bei Abschluss des Vertrages stellt der buchende Reisende alle für die Reise relevanten Informationen über sich selbst und die von ihm angemeldeten Mitreisenden zur Verfügung. Dies betrifft insbesondere Informationen über die Reisenden oder die Zusammensetzung der Gruppe, soweit diese die Gesundheit oder Sicherheit des Reisenden oder anderer Personen während der Reise beeinflussen können. Sind die übermittelten Informationen unrichtig oder unvollständig, kann dies dazu führen, dass der Reisende vom Reiseveranstalter oder den Reiseleistungsanbietern von der Teilnahme ausgeschlossen wird. In diesem Fall schuldet der Reisende die Stornierungskosten gemäß Artikel 12 Absatz 2. Weitere daraus entstehende Kosten gehen ebenfalls zu Lasten des Reisenden.

SCREENINGVERFAHREN UND GESUNDLICHE VORAUSSETZUNGEN

6. Screeningverfahren

6.1Screeningverfahren

Die Teilnahme an einer Reise ist nur möglich, nachdem der Reisende das Screeningverfahren vollständig und erfolgreich durchlaufen hat. Das Screeningverfahren besteht aus einem verpflichtenden Fragebogen sowie einem verpflichtenden mündlichen medizinischen und psychologischen Screeninggespräch.

6.2Fragebogen

Nach Buchung und Zahlung erhält jeder an der Reise teilnehmende Reisende einen Fragebogen. Dieser ist vollständig, wahrheitsgemäß und innerhalb der gesetzten Frist auszufüllen und an den Reiseveranstalter zurückzusenden.

6.3Screeningsgespräch

Darüber hinaus ist nach Buchung und Zahlung ein verpflichtendes mündliches medizinisches und psychologisches Screeninggespräch mit dem Reiseveranstalter oder von diesem benannten Fachpersonen erforderlich.

6.4Bestätigung der endgültigen Teilnahme nach Abschluss des vollständigen Screeningverfahrens

Erst nach erfolgreichem Abschluss beider Schritte (Fragebogen und mündliches Screening) wird die Teilnahme endgültig bestätigt.

6.5Folgen eines nicht oder nicht vollständig abgeschlossenen Screeningverfahrens

Wird der Fragebogen nicht ausgefüllt, nicht fristgerecht zurückgesandt oder findet das mündliche Screeninggespräch nicht statt, ist der Reiseveranstalter berechtigt, den Reisenden von der Teilnahme an der Reise auszuschließen. In diesem Fall besteht weder ein Anspruch auf Teilnahme noch auf Erstattung des Reisepreises.

7. Gesundheitliche Voraussetzungen und Eigenverantwortung

7.1Keine medizinische Behandlung

Unsere Reise richtet sich an psychisch stabile Erwachsene ohne akute psychiatrische Erkrankung, die Klarheit, ein tieferes Selbstverständnis oder eine erneuerte Verbindung zu sich selbst suchen. Unsere Reise stellt keine medizinische Behandlung einer akuten psychischen Krise dar und ist nicht für jede Person in jeder Lebensphase geeignet.

7.2Medizinische Beratung

Der Reisende ist selbst dafür verantwortlich, ärztlichen Rat einzuholen, wenn Zweifel an seiner Eignung zur Teilnahme an der Reise bestehen.

7.3Die Teilnahme an unserer Reise setzt körperliche und geistige Eignung voraus

Die Teilnahme an unserer Reise setzt körperliche und geistige Eignung voraus. Die Zulassung und das Screening (Fragebogen und mündliches Screening) dienen der Feststellung, welche Personen zur Reise zugelassen werden und welche ausgeschlossen werden. Hierzu gehören sowohl das Screeningverfahren selbst als auch absolute medizinische Kontraindikationen, die eine Teilnahme ausnahmslos ausschließen.

7.4Mitteilungspflicht des Reisenden hinsichtlich seines Gesundheitszustands

Der an der Reise teilnehmende Reisende ist verpflichtet, sämtliche gesundheitsrelevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen.

7.5Folgen einer Verletzung der Mitteilungspflicht

Verschweigt der Reisende gesundheitsrelevante Informationen oder macht er unrichtige bzw. unvollständige Angaben, haftet der Reiseveranstalter nicht für daraus resultierende körperliche, psychische oder sonstige Schäden.

7.6Absolute medizinische Kontraindikationen

Die nachstehenden absoluten medizinischen Kontraindikationen schließen eine Teilnahme an einer Reise des Reiseveranstalters ohne jede Ausnahme aus:

• Psychosen oder psychotische Episoden;
• bipolare Störungen (insbesondere Typ I);
• schwere Herz-Kreislauf-Erkrankungen;
• Schwangerschaft;
• Einnahme kontraindizierter Medikamente;
• akute Suizidalität oder Selbstgefährdungsrisiko.

7.7Teilnahme auf eigene Rechnung und Gefahr

Die Teilnahme an der Reise erfolgt vollständig auf eigene Rechnung und Gefahr des Reisenden.

7.8Keine Garantie eines bestimmten Ergebnisses oder psychischen Zustands

Der Reiseveranstalter garantiert weder ein bestimmtes Ergebnis noch einen bestimmten psychischen Zustand.

8. Informierte Einwilligung (Informed Consent)

8.1Informierte Einwilligung (Informed Consent)

Alle an der Reise teilnehmenden Reisenden müssen vor Reisebeginn eine informierte Einwilligung (Informed Consent) erteilen. Damit bestätigen sie, dass sie die Art der Erfahrung, den Ablauf und Inhalt des Programms, die möglichen Risiken sowie die jeweiligen Verantwortlichkeiten des teilnehmenden Reisenden und des Reiseveranstalters verstanden haben.

8.2Freiwillige Teilnahme

Die Teilnahme an der Reise erfolgt vollständig auf freiwilliger Basis.

8.3Recht auf Beendigung ohne Erstattungsanspruch

Der Reisende kann seine Teilnahme an der Reise jederzeit beenden, ohne Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge.

VOR DER REISE

9. Zahlung

9.1Insolvenzabsicherung

Der Reiseveranstalter hat den gesetzlich erforderlichen Insolvenzschutz für Pauschalreisen beantragt. Dieser Insolvenzschutz wird voraussichtlich ab November 2026 wirksam. Bis zu diesem Zeitpunkt besteht der Insolvenzschutz noch nicht. Sobald er wirksam ist, teilt der Reiseveranstalter dem Reisenden den Namen der absichernden Stelle und deren Internetadresse mit.

9.2Anzahlung

Nach Zustandekommen des Vertrages sind innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Anzahlungsrechnung 20 % des Reisepreises zu zahlen. Weitere 30 % des Reisepreises sind drei Monate vor Beginn des Retreats fällig. Alternativ kann der Reisende den gesamten Reisepreis am Tag der Buchung per Echtzeitüberweisung zahlen; beim Normalpreis gewährt der Reiseveranstalter in diesem Fall 3 % Skonto. Der Reiseveranstalter und der Reisende können schriftlich eine abweichende Zahlungsvereinbarung treffen. In diesem Fall gilt die individuell vereinbarte Zahlungsvereinbarung.

9.3Restzahlung

Der Restbetrag des Reisepreises ist spätestens sechs Wochen vor Reisebeginn zu entrichten. Kommt der Vertrag innerhalb von sechs Wochen vor Reisebeginn zustande, ist der gesamte Reisepreis unverzüglich und in jedem Fall vor Reisebeginn zu zahlen. Wurde gemäß Artikel 9.2 eine abweichende Zahlungsvereinbarung getroffen, gelten stattdessen die darin festgelegten Zahlungsfristen.

9.4Zahlungsverzug und Zinsen

Zahlt der Reisende nicht innerhalb der gemäß Artikel 9.2 oder 9.3 geltenden Zahlungsfrist oder innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist, gerät er ohne weitere Mahnung in Verzug. Ab diesem Zeitpunkt sind auf den offenen Betrag die gesetzlichen Verzugszinsen geschuldet.

9.5Inkassokosten

Der Reisende ist zur Zahlung außergerichtlicher Inkassokosten verpflichtet, wenn er erfolglos zur Zahlung innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen aufgefordert wurde, beginnend am Tag nach Erhalt der Mahnung. Die Mahnung muss die Folgen des Zahlungsverzugs einschließlich der konkret geforderten Inkassokosten enthalten.

Die außergerichtlichen Inkassokosten betragen:

• 15 % der Forderung bis € 2.500;
• 10 % über die folgenden € 2.500;
• 5 % über die folgenden € 5.000
• 1 % über den darüber hinausgehenden Betrag;

mindestens jedoch € 40.

9.6Weitere Folgen der Nichtzahlung

Befindet sich der Reisende mit der Zahlung eines fälligen Betrags, einschließlich einer einzelnen Rate in Verzug, kann der Reiseveranstalter die Übersendung der Reiseunterlagen ohne weitere Ankündigung bis sämtliche zu diesem Zeitpunkt fälligen Beträge vollständig entrichtet worden sind. Bleibt ein fälliger Betrag auch nach Mahnung unbezahlt oder sind die vor Reisebeginn fälligen Beträge nicht vollständig entrichtet worden, ist der Reiseveranstalter berechtigt, den Reisenden von der Teilnahme auszuschließen. Die Zahlungspflicht bleibt hiervon unberührt. Anstelle des Ausschlusses kann der Reiseveranstalter den Vertrag kündigen und die hierfür geschuldeten Stornierungskosten dem Reisenden in Rechnung stellen. Die in diesem Absatz genannten Rechte berühren die sonstigen Rechte des Reiseveranstalters nicht.

10. Vertragsübertragung

10.1Voraussetzungen und Mitteilung

Ein Reisender kann die Reise auf eine andere Person übertragen, sofern diese sämtliche Voraussetzungen für die Teilnahme an der Reise erfüllt. Der Reisende hat den Reiseveranstalter spätestens sieben Tage vor Reisebeginn oder innerhalb einer sonst angemessenen Frist, die zur Durchführung der erforderlichen Maßnahmen notwendig ist, über die Übertragung zu informieren. Eine Übertragung ist nur möglich, soweit die Bedingungen der betroffenen Reiseleistungsanbieter dies zulassen.

10.2Gesamtschuldnerische Haftung und zusätzliche Kosten

Der Reisende und die Person, die die Reise übernimmt, haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des noch ausstehenden Reisepreises sowie für sämtliche zusätzlichen Entgelte, Zuschläge und sonstigen Kosten, die durch die Vertragsübertragung entstehen, einschließlich etwaiger Umbuchungsgebühren.

11. Änderung durch den Reisenden

11.1Änderungen

Der Reisende, der die Reise gebucht hat, kann den Reiseveranstalter schriftlich um eine Änderung des Vertrages ersuchen. Der Reiseveranstalter ist nicht verpflichtet, dem Änderungswunsch nachzukommen. Der Reiseveranstalter informiert den Reisenden über den neuen Reisepreis. Stimmt der Reisende den Kosten der Änderung zu, sind der neue Reisepreis sowie die Änderungsgebühren geschuldet. Fällt der neue Reisepreis niedriger aus als der ursprüngliche Reisepreis, wird die Differenz mit den Änderungsgebühren verrechnet.

11.2Änderung des Reisedatums oder der Anzahl der Reisenden

Ein Antrag auf Änderung des Reisedatums gilt nicht als Vertragsänderung, sondern als Stornierung. Eine Verringerung der Zahl der zahlenden Reisenden gilt nicht als Vertragsänderung, sondern als Teilstornierung. Hierauf findet die Stornierungsregelung des Artikels 12 Absatz 2 Anwendung.

12. Stornierung durch den Reisenden

12.1Stornierung

Der Reisende kann den Vertrag jederzeit vor Reisebeginn kündigen. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Als Zeitpunkt der Kündigung gilt der Tag, an dem die schriftliche Kündigung beim Reiseveranstalter eingeht. Geht die Kündigung nach 17:00 Uhr oder außerhalb von Werktagen ein, gilt der nächste Werktag als Eingangsdatum.

12.2Stornierungsgebühren

Im Falle eines Rücktritts durch den Reisenden schuldet der Reisende folgende Beträge:

a)Bis einschließlich 56 Tage vor Reisebeginn: 20 % des Reisepreises

b)Ab 55 Tagen bis einschließlich 22 Tagen vor Reisebeginn: 50 % des Reisepreises

c)Ab 21 Tagen bis einschließlich 7 Tagen vor Reisebeginn: 75 % des Reisepreises

d)Ab 6 Tagen vor Reisebeginn: 100 % des Reisepreises

Bei einer Verringerung der Personenzahl innerhalb einer Buchung, wenn die vereinbarten Leistungen nicht anteilig reduziert werden können, entsprechen die geschuldeten Stornierungskosten dem Reisepreis abzüglich der tatsächlich eingesparten Kosten. Soweit anwendbar, werden Einnahmen aus einer tatsächlichen anderweitigen Nutzung der freigewordenen Kapazitäten auf die Stornierungskosten angerechnet.

12.3Anrechnung bereits geleisteter Zahlungen

Die vorstehend festgelegten Stornierungsgebühren sind unabhängig vom zum Zeitpunkt des Rücktritts bereits erreichten Zahlungsstand in voller Höhe geschuldet. Bereits vom Reisenden geleistete Zahlungen werden auf die geschuldeten Stornierungsgebühren angerechnet. Übersteigen die bereits geleisteten Zahlungen die geschuldeten Stornierungsgebühren, wird der Differenzbetrag an den Reisenden zurückerstattet. Unterschreiten die bereits geleisteten Zahlungen die geschuldeten Stornierungsgebühren, ist der verbleibende Betrag innerhalb von 14 Tagen nach entsprechender Zahlungsaufforderung durch den Reiseveranstalter zu zahlen.

13. Preisänderungen

13.1Preisänderungen

Der Reiseveranstalter behält sich das Recht vor, bei bereits geschlossenen Verträgen den Reisepreis bis 20 Tage vor Reisebeginn aufgrund von Steuern oder Gebühren zu erhöhen, die von Dritten erhoben werden, die nicht unmittelbar an der Durchführung der Reise beteiligt sind. Der Reiseveranstalter kann sich ferner im Vertrag das Recht vorbehalten, den Reisepreis bis 20 Tage vor Reisebeginn aufgrund von Änderungen der anwendbaren Wechselkurse anzupassen. Die Methode der Preisanpassung muss vor der Buchung offengelegt werden und ist Bestandteil des Vertrages.

13.2Kündigungsrecht des Reisenden

Übersteigt die Preiserhöhung 8 % des Reisepreises, ist der Reisende berechtigt, den Vertrag zu kündigen. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf unverzügliche Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge. Der Reiseveranstalter setzt dem Reisenden eine angemessene Frist, innerhalb derer dieser schriftlich mitteilen muss, ob er den Vertrag kündigt. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Kündigung, gilt die Preiserhöhung als angenommen und das Kündigungsrecht erlischt.

13.3Preissenkung

Wurde ein Recht zur Preiserhöhung vereinbart, ist der Reisende berechtigt, gegebenenfalls eine Preissenkung entsprechend der vereinbarten Berechnungsmethode zu verlangen. Von dem dem Reisenden zustehenden Erstattungsbetrag werden pauschal € 30,-- Verwaltungskosten abgezogen.

14. Änderungen durch den Reiseveranstalter

14.1Änderungen

Der Reiseveranstalter ist berechtigt, den Vertrag vor Reisebeginn einseitig zu ändern, sofern es sich lediglich um unerhebliche Änderungen handelt. Der Reisende wird hierüber schriftlich und in klarer Weise informiert.

14.2Wesentliche Änderungen

Soweit erforderlich, kann der Reiseveranstalter die wesentlichen Eigenschaften des Vertrages vor Reisebeginn erheblich ändern. Hierzu gehört auch das Angebot einer Ersatzreise, die, soweit vernünftigerweise möglich, mindestens gleichwertig ist. Der Reisende kann die Änderung annehmen oder den Vertrag ohne Zahlung von Stornierungskosten kündigen.

14.3Änderung eines vereinbarten besonderen Wunsches

Kann der Reiseveranstalter einem vereinbarten besonderen Wunsch des Reisenden nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand nachkommen, ist er berechtigt, die Reise insoweit zu ändern. Der Reisende kann die Änderung annehmen oder den Vertrag ohne Zahlung von Stornierungskosten kündigen.

14.4Fristsetzung

Bei wesentlichen Änderungen setzt der Reiseveranstalter dem Reisenden eine angemessene Frist, innerhalb derer dieser schriftlich mitteilen muss, ob er den Vertrag kündigt. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Kündigung, gilt die Änderung als angenommen und das Kündigungsrecht erlischt.

14.5Preisminderung

Führt die Änderung zu einer Minderung der Qualität oder der Kosten der Reise, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.

14.6Mitteilungspflichten

Bei wesentlichen Änderungen informiert der Reiseveranstalter den Reisenden unverzüglich über:

• Die Änderungen
• Die angemessene Frist, innerhalb derer der Reisende seine Entscheidung schriftlich mitteilen muss;
• Die Folge, dass die Änderungen als angenommen gelten und das Kündigungsrecht erlischt, wenn keine rechtzeitige Antwort erfolgt;
• Gegebenenfalls den Inhalt einer Ersatzreise oder die Höhe einer angemessenen Preisminderung.

14.7Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen

Kündigt der Reisende den Vertrag gemäß diesem Artikel und nimmt er keine Ersatzreise an, erstattet der Reiseveranstalter alle vom oder für den Reisenden geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen.

15. Kündigung durch den Reiseveranstalter

15.1Kündigung

Der Reiseveranstalter kann den Vertrag vor Reisebeginn kündigen und dem Reisenden sämtliche für die Reise geleisteten Zahlungen erstatten, ohne zu Schadensersatz verpflichtet zu sein:

a)wenn die Zahl der Anmeldungen unter der im Vertrag angegebenen Mindestteilnehmerzahl liegt und der Reisende innerhalb der vertraglich festgelegten Frist, spätestens jedoch

• 20 Tage vor Reisebeginn bei Reisen von sechs Tagen oder länger,
• 7 Tage vor Reisebeginn bei Reisen von zwei bis sechs Tagen,
• 48 Stunden vor Reisebeginn bei Reisen von weniger als zwei Tagen, über die Kündigung informiert wird;

b)im Falle höherer Gewalt, insbesondere bei unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen.

15.2Rückerstattung des Reisepreises

In den vorstehend genannten Fällen erstattet der Reiseveranstalter bereits erhaltene Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen. Nicht erstattet werden Kosten für Leistungen außerhalb des Vertrages, wie beispielsweise:

• Impfungen,
• Visa,
• angeschaffte Ausrüstung,
• Versicherungen,
• sowie, sofern nicht Bestandteil der Reise, Flugreisen, Tickets, Unterkünfte und ähnliche Leistungen.

15.3Vertragsbeendigung aufgrund von Umständen des Reisenden

Erfüllt der Reisende die vorgegebenen Teilnahmevoraussetzungen nicht oder werden durch oder im Namen des Reisenden unrichtige oder unvollständige Angaben zu Erfahrungen, Fähigkeiten, körperlichem oder geistigem Zustand oder anderen relevanten Umständen gemacht, ist der Reiseveranstalter berechtigt, den Vertrag zu kündigen. Weitergehende Rechte des Reiseveranstalters bleiben hiervon unberührt.

15.4Beendigung aufgrund während des Screeningverfahrens festgestellter absoluter medizinischer Kontraindikationen

Ergibt sich während des Screeningverfahrens, dass beim Reisenden eine absolute medizinische Kontraindikation vorliegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die in Artikel 7.6 genannten Kontraindikationen, aufgrund derer die Teilnahme an der Reise nach Einschätzung des Reiseveranstalters nicht vertretbar ist, ist der Reiseveranstalter berechtigt, den Vertrag vor Beginn der Reise zu beenden.

Hat der Reisende vollständig und wahrheitsgemäß am Screeningverfahren mitgewirkt und war ihm die medizinische Kontraindikation vor der Buchung weder bekannt noch hätte sie ihm vernünftigerweise bekannt sein müssen, hat der Reisende Anspruch auf Erstattung der bereits für die Reise gezahlten Beträge. Der Reiseveranstalter erstattet diese Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung des Vertrags.

Nicht erstattet werden Kosten, die dem Reisenden für Leistungen entstanden sind, die nicht Bestandteil des Vertrags sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kosten für Impfungen, Visa, die Anschaffung von Ausrüstung, Versicherungen sowie vom Reisenden separat gebuchte Flüge und sonstige Tickets.

Eine Beendigung nach diesem Artikel gilt nicht als Rücktritt oder Beendigung durch den Reisenden. Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Stornierungs- oder Beendigungsgebühren für eine Beendigung durch den Reisenden finden auf eine solche Beendigung keine Anwendung.

DURCHFÜHRUNG DER REISE

16. Verantwortung

16.1Ordnungsgemäße Durchführung der Reise

Der Reiseveranstalter ist für die Erbringung der vertraglich vereinbarten Reiseleistungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese Reiseleistungen vom Reiseveranstalter selbst oder von anderen Reiseleistungsanbietern erbracht werden.

17. Vertragsgemäßheit und Vertragswidrigkeit

17.1Vertragsgemäßheit

Der Reiseveranstalter hat den Vertrag entsprechend den Erwartungen auszuführen, die der Reisende aufgrund des Vertrages und der Umstände am Reiseziel vernünftigerweise haben darf.

17.2Melde- und Rügepflicht des Reisenden

Der Reisende hat den Reiseleistungsanbieter sowie den Reiseveranstalter gemäß Artikel 21 unverzüglich über jede Vertragswidrigkeit zu informieren, die er während der Durchführung einer im Vertrag enthaltenen Reiseleistung feststellt.

17.3Mängelbeseitigung durch den Reiseveranstalter

Der Reiseveranstalter sorgt dafür, dass die gemeldete Vertragswidrigkeit behoben wird. Eine Behebung ist nicht erforderlich, wenn sie unmöglich ist oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht, wobei der Grad der Vertragswidrigkeit und der Wert der betroffenen Reiseleistungen zu berücksichtigen sind.

17.4Ersatzleistungen

Kann ein wesentlicher Teil der Reiseleistungen nicht wie vereinbart erbracht werden, wird der Reiseveranstalter dem Reisenden ohne zusätzliche Kosten geeignete Ersatzleistungen anbieten. Ist die Qualität der Ersatzleistungen geringer, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung. Der Reisende kann die angebotenen Ersatzleistungen nur ablehnen, wenn sie nicht vergleichbar sind oder die angebotene Preisminderung unzureichend ist.

17.5Beendigung durch den Reisenden bei erheblichen Beeinträchtigungen

Hat die Vertragswidrigkeit erhebliche Auswirkungen auf die Durchführung der Reise und behebt der Reiseveranstalter diese nicht innerhalb einer vom Reisenden gesetzten angemessenen Frist, kann der Reisende den Vertrag ohne Zahlung von Stornierungskosten kündigen. Umfasst der Vertrag auch Beförderungsleistungen, sorgt der Reiseveranstalter im Falle der Kündigung zudem für die unverzügliche Rückbeförderung des Reisenden mit gleichwertigen Verkehrsmitteln ohne zusätzliche Kosten.

17.6Preisminderung und Schadenersatz

Im Falle einer Kündigung gemäß dem vorstehenden Absatz oder sofern der Vertrag nicht beendet wird und keine Ersatzleistungen vereinbart wurden, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung und gegebenenfalls auf angemessenen Schadensersatz.

17.7Voraussetzungen für eine Preisminderung

Ein Anspruch auf Preisminderung besteht ausschließlich für den Zeitraum, in dem die Vertragswidrigkeit bestand. Ein Anspruch auf Preisminderung besteht nicht, soweit die Vertragswidrigkeit dem Reisenden zuzurechnen ist.

18. Hilfe und Unterstützung

18.1Verpflichtende Unterstützung

Befindet sich der Reisende in Schwierigkeiten, leistet der Reiseveranstalter unverzüglich angemessene Hilfe und Unterstützung. Dies umfasst insbesondere:

• Die Bereitstellung geeigneter Informationen über medizinische Dienste, örtliche Behörden und konsularische Unterstützung;
• Hilfe bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln;
• Unterstützung bei der Suche nach alternativen Reisearrangements.

18.2Kosten

Der Reiseveranstalter kann für Hilfe und Unterstützung eine angemessene Vergütung verlangen, wenn die Schwierigkeiten vorsätzlich oder fahrlässig vom Reisenden verursacht wurden.

HAFTUNG

19. Zurechnung, höhere Gewalt und Haftungsausschlüsse

19.1Zurechnung; höhere Gewalt

Der Reisende hat keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden infolge einer Vertragswidrigkeit, soweit diese Vertragswidrigkeit zurückzuführen ist auf:

a)Den Reisenden selbst

b)Dritte, die nicht unmittelbar an der Durchführung des Vertrages beteiligt sind, sofern die Vertragswidrigkeit weder vorhersehbar noch vermeidbar war;

c)Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände.

19.2Haftungsbeschränkung

Die Haftung des Reiseveranstalters für Schäden ist auf das Dreifache des Reisepreises beschränkt, es sei denn, der Schaden beruht auf dem Tod oder einer Körperverletzung des Reisenden oder wurde vorsätzlich oder fahrlässig durch den Reiseveranstalter verursacht.

19.3Haftungsbeschränkungen aufgrund internationaler Übereinkommen oder EU-Verordnungen

Kann der Reiseveranstalter für Schäden haftbar gemacht werden, einschließlich Schäden infolge des Todes oder einer Körperverletzung des Reisenden, ist diese Haftung in jedem Fall auf die Grenzen beschränkt oder ausgeschlossen, die nach den einschlägigen internationalen Übereinkommen und/oder EU-Verordnungen für die betreffende Reiseleistung zulässig sind.

19.4Versicherte Schäden

Der Reiseveranstalter haftet nicht für Schäden des Reisenden, die durch Versicherungen gedeckt sind, insbesondere durch Kranken-, Reise- oder Reiserücktrittsversicherungen.

19.5Verjährung

Ansprüche des Reisenden auf Schadensersatz verjähren zwei Jahre nach Beendigung der Reise oder, falls die Reise nicht durchgeführt wurde, zwei Jahre nach dem vorgesehenen Reisebeginn.

PFLICHTEN DES REISENDEN

20. Pflichten des Reisenden

20.1Verhalten und Befolgung von Anweisungen

Der Reisende hat sich wie ein verständiger und verantwortungsvoller Reisender zu verhalten und sämtliche Anweisungen des Reiseveranstalters sowie der Leistungserbringer zu befolgen, die der ordnungsgemäßen Durchführung der Reise dienen.

20.2Verbindlicher Verhaltenskodex

Während der Reise gilt ein verbindlicher Verhaltenskodex.

Insbesondere untersagt sind:

• unerlaubter Konsum von berauschenden Mitteln;
• Gewalt oder Drohungen;
• Nichtbefolgung von Anweisungen;
• Störung der Gruppe.

20.3Folgen eines Verstoßes gegen den verbindlichen Verhaltenskodex.

Bei Verstößen gegen den verbindlichen Verhaltenskodex oder gegen Anweisungen sowie bei störendem Verhalten eines Reisenden ist der Reiseveranstalter oder der jeweilige Leistungserbringer berechtigt, den Reisenden teilweise oder vollständig von der weiteren Teilnahme an der Reise oder einzelnen Reiseleistungen auszuschließen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge. Etwaige weitere hierdurch entstehende Kosten trägt der Reisende.

20.4Verwarnung

Vor einem Ausschluss von der Teilnahme erhält der Reisende grundsätzlich zunächst eine mündliche oder schriftliche Verwarnung. Eine Verwarnung ist entbehrlich, wenn sie dem Reiseveranstalter oder dem Leistungserbringer unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls nicht zugemutet werden kann. Dabei werden insbesondere berücksichtigt:

• das Verhalten des Reisenden;
• die zu erwartende Wahrscheinlichkeit einer Verhaltensänderung;
• die Auswirkungen auf die Reise und die übrigen Reisenden;
• das Risiko von Schäden;
• die Sicherheit der Reisenden und Dritter.

20.5Haftung des Reisenden

Der Reisende haftet für Schäden, die durch sein Verhalten, durch die Verletzung der in diesem Artikel genannten Pflichten oder aus sonstigen ihm zurechenbaren Umständen entstehen. Der Reisende stellt den Reiseveranstalter von Ansprüchen beteiligter Leistungserbringer oder Dritter frei, soweit diese auf vom Reisenden verursachten oder ihm zurechenbaren Schäden beruhen.

SONSTIGE BESTIMMUNGEN

21. Beschwerden

21.1Information

Der Reiseveranstalter stellt dem Reisenden vor Reisebeginn die Kontaktdaten für Notfälle zur Verfügung sowie, sofern vorhanden, die Kontaktdaten eines örtlichen Vertreters.

21.2Meldung vor Ort

Ist der Reisende der Auffassung, dass die Reise vertragswidrig durchgeführt wird, hat er die Vertragswidrigkeit unverzüglich, jedenfalls jedoch während der Reise, dem betreffenden Leistungserbringer mitzuteilen, damit dieser Abhilfe schaffen kann. Ist vor Ort eine Reiseleitung des Reiseveranstalters vorhanden, ist die Beschwerde ebenfalls unverzüglich bei dieser Reiseleitung einzureichen. Ist keine Reiseleitung vorhanden, muss die Beschwerde unverzüglich unmittelbar gegenüber dem Reiseveranstalter geltend gemacht werden. Die Mitteilung kann telefonisch während der niederländischen Geschäftszeiten (09:00 bis 17:00 Uhr) oder per E-Mail erfolgen. Der Reiseveranstalter bestätigt den Eingang der Beschwerde über denselben Kommunikationsweg sowie zusätzlich per E-Mail.

21.3Kommunikationskosten

Die Kosten der notwendigen Kommunikation mit dem Reiseveranstalter trägt der Reiseveranstalter. Der Reisende hat diese Kosten nach Möglichkeit gering zu halten, unter anderem durch die Nutzung von Internet-Telefonie, WhatsApp oder E-Mail.

21.4Beschwerden nach Rückkehr

Beschwerden, die nach Auffassung des Reisenden während der Reise nicht oder nicht vollständig behoben oder kompensiert wurden, sind spätestens innerhalb von zwei Monaten nach Rückkehr schriftlich und unter Angabe von Gründen beim Reiseveranstalter einzureichen. Der Reiseveranstalter hat innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde in begründeter Form Stellung zu nehmen.

21.5Folgen verspäteter Beschwerden

Eine unterlassene oder verspätete Mitteilung gemäß Absatz 2 dieses Artikels kann Auswirkungen auf die Höhe einer etwaigen Preisminderung oder eines Schadensersatzanspruchs haben, sofern hierdurch die Interessen des Reiseveranstalters beeinträchtigt wurden. Nach Ablauf der genannten Frist eingereichte Beschwerden werden grundsätzlich nicht bearbeitet, es sei denn, dies wäre unter den Umständen des Einzelfalls unbillig.

22. Sonstige Bestimmungen

22.1Rechte Dritter

Angestellte, Erfüllungsgehilfen und andere an der Durchführung des Vertrages beteiligte Dritte können sich gegenüber dem Reisenden auf die Bestimmungen des Vertrages und dieser Bedingungen berufen, einschließlich der darin enthaltenen Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse.

22.2Ersatzbestimmungen

Steht zwingendes Recht der Wirksamkeit einer Bestimmung dieser Bedingungen entgegen oder wird eine Bestimmung für unwirksam erklärt, gilt diese Bestimmung als durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck und dem Regelungsgehalt der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

22.3Anwendbares Recht

Für das Angebot, den Vertrag und dessen Durchführung gilt ausschließlich niederländisches Recht. Unbeschadet dieser Rechtswahl bleibt dem Verbraucher jedoch der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates erhalten, sofern der Reiseveranstalter seine geschäftlichen Tätigkeiten, insbesondere Werbung und Vermarktung, auf diesen Staat ausrichtet.

22.4Zuständiges Gericht

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, werden ausschließlich dem zuständigen Gericht der Rechtbank Limburg, Standort Maastricht, vorgelegt.

22.5Bild- und Medienrechte

Foto- und Videoaufnahmen werden ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung des Reisenden angefertigt. Der Reisende kann diese Zustimmung jederzeit widerrufen. Der Widerruf wirkt nicht rückwirkend und berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf angefertigten Foto- und Videoaufnahmen.

22.6Beförderungsleistungen / Unterkunft und Verpflegung

Beförderungsleistungen sind nicht Bestandteil des Vertrages, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Unterkunft und Verpflegung sind Bestandteil der vereinbarten Leistungen und im Reisepreis enthalten.